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買(mǎi)家眼中的亞馬遜客服，溫柔、體貼、體貼、周到的服務(wù)……然而，與買(mǎi)家舒適的消費(fèi)體驗(yàn)完全不同， 在亞馬遜后臺(tái)，賣(mài)家比登天更難找到可靠的客服。

十個(gè)客服，七個(gè)發(fā)模板，三個(gè)廢話，反正沒(méi)人能做生意。 最近，一位賣(mài)家終于無(wú)法忍受，呼吁賣(mài)家聯(lián)合投訴亞馬遜賣(mài)家客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 發(fā)生了什么事？

01 我不是一個(gè)，

不會(huì)是最后一個(gè)

近日，論壇上有一個(gè)名字叫 建議聯(lián)合投訴亞馬遜賣(mài)家客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，希望亞馬遜能改善賣(mài)家客戶服務(wù)！》 賣(mài)家發(fā)帖引發(fā)熱議。

的原因是賣(mài)家的品牌名和亞馬遜上的另一個(gè)賣(mài)家A重疊 ，亞馬遜備案后，所有賣(mài)家ASIN點(diǎn)擊后，品牌旗艦店將直接跳轉(zhuǎn)到賣(mài)家A即使賣(mài)家尋求各種方法，這種跳轉(zhuǎn)問(wèn)題仍然存在，并嚴(yán)重影響了商店的外觀。

因此，從10月中旬開(kāi)始，賣(mài)家開(kāi)始反復(fù)與亞馬遜品牌旗艦店團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決這個(gè)問(wèn)題。

然而，更讓賣(mài)家不知所措的是，他開(kāi)了無(wú)數(shù)的車case后， 亞馬遜的賣(mài)家客服各執(zhí)一詞，但沒(méi)有人真正為賣(mài)家解決問(wèn)題。 甚至有客服告訴賣(mài)家，跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤只能通過(guò)刷新來(lái)解決， 然而，在賣(mài)多次嘗試，賣(mài)家發(fā)現(xiàn)這種方法實(shí)際上對(duì)自己的問(wèn)題沒(méi)有幫助 ，這也讓賣(mài)家感到更加無(wú)助和惱火。

在這里，跳錯(cuò)了Bug另一方面，亞馬遜賣(mài)家的客服毫無(wú)作為，拒絕為賣(mài)家提供有用的幫助。

如果他們都解決不了，我們還能找到誰(shuí)？作為一個(gè)平臺(tái)，如果我們遇到問(wèn)題，如果我們解決不了，我們就不會(huì)解決。 我相信我不是一個(gè)，也不是最后一個(gè)。 賣(mài)家說(shuō)。

02 前科滿滿的亞馬遜客服

很多賣(mài)家對(duì)賣(mài)家的經(jīng)歷表示理解和同情。

賣(mài)家A：的確，很多時(shí)候亞馬遜的客服都很無(wú)奈，每次都開(kāi)。case遇到能解決問(wèn)題的客服的概率和中彩票一樣。

賣(mài)家B：這種情況只能繼續(xù)case或者打電話，上次客服遇到問(wèn)題就像機(jī)器人一樣，找了近十個(gè)客服才能解決問(wèn)題。

也有賣(mài)家也很生氣。

最好用機(jī)器人代替亞馬遜的客。反正他們只會(huì)用模板回答。

----郵件case很多時(shí)候，剛提問(wèn)的時(shí)候回復(fù)。

----聊天case還有，非要調(diào)查郵件通知我結(jié)果。

----電話case說(shuō)這需要幫你轉(zhuǎn)到相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，以后會(huì)通過(guò)郵件回復(fù)。

總結(jié)一下，客服什么都不用做。只要賣(mài)家用模板打發(fā)，就不會(huì)積極協(xié)助調(diào)查，不懂，不積極協(xié)助調(diào)查。

甚至有賣(mài)家試圖給那些不處理事情、誤導(dǎo)人、踢球的客服一星差評(píng)，但沒(méi)想到會(huì)等他們的調(diào)解電話。 雖然他們?nèi)匀粵](méi)有解決你的問(wèn)題，但他們總是試圖解決你， 賣(mài)家說(shuō)。

不僅如此，有些客服甚至態(tài)度不好，賣(mài)家po和其中一個(gè)客服聊天截圖。

這個(gè)問(wèn)題并不復(fù)雜。后來(lái)，另一個(gè)客戶服務(wù)人員可以為您解決。然而，后續(xù)賣(mài)家試圖向亞馬遜投訴這種態(tài)度不好的客戶服務(wù)， 得到的反饋是亞馬遜不會(huì)給出處理結(jié)果，真的很丟人。

03 是時(shí)候把 結(jié)合起來(lái)了

小編還了解到，亞馬遜的賣(mài)家客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不那么傲慢和敷衍。

以前開(kāi)過(guò)case遇到不會(huì)的，他們還是很謙虛的?，F(xiàn)在不一樣了，我感覺(jué)他們無(wú)所謂一樣。天不怕地不怕，不懂的話就懟你?！?

----無(wú)能為力，只能這樣，不能那樣，不接受拉倒。

----抱怨嗎？哦，對(duì)不起，不，我們沒(méi)有編號(hào)。

----怕被投訴嗎？不怕，去吧，反正解決不了。

就是這樣傲慢、無(wú)禮、無(wú)情、冷漠的態(tài)度，激怒了一直保持沉默的賣(mài)家。

據(jù)悉，發(fā)帖人已與其他賣(mài)家合作創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，并組織賣(mài)家同時(shí)向亞馬遜投訴。

那么亞馬遜將來(lái)會(huì)重視和加強(qiáng)賣(mài)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理嗎？歡迎賣(mài)家在評(píng)論區(qū)交流意見(jiàn)~