赫伯羅特：運(yùn)營(yíng)商需要客戶(hù)支持來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量
赫伯羅特表示，作為公司2023年戰(zhàn)略的一部分，公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾將鼓勵(lì)客戶(hù)提高績(jī)效水平。
公司高管表示， 單靠運(yùn)營(yíng)商的單方面努力無(wú)法進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。運(yùn)營(yíng)商要求客戶(hù)以正確的方式及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，減少取消訂單 。赫伯羅特表示，如果客戶(hù)從一開(kāi)始就提供準(zhǔn)確的信息并及時(shí)溝通，運(yùn)營(yíng)商可以提供更好的服務(wù)。目前， 赫伯羅特宣布了快速預(yù)訂響應(yīng)、按預(yù)訂裝載、批量協(xié)議兌現(xiàn)、提供正確提單、提供正確發(fā)票、確保準(zhǔn)班率等六項(xiàng)質(zhì)量承諾。
赫伯羅特說(shuō)， 實(shí)現(xiàn)上述承諾離不開(kāi)客戶(hù)的支持。換句話說(shuō)， 客戶(hù)的績(jī)效水平將直接影響公司的服務(wù)質(zhì)量。赫伯羅特希望將訂單裝載率提高到95%以上 。赫伯羅特指出，大多數(shù)情況下，貨物交付延誤是因?yàn)橐恍┛蛻?hù)沒(méi)有按照合同交付貨物，為了確保機(jī)艙經(jīng)常過(guò)度預(yù)訂，這將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)很多問(wèn)題和麻煩。
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