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10月20日，2020 Wish年度賣家云峰會(huì)正式上線。為期一天的峰會(huì)以線上形式呈現(xiàn)，Wish中美高層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)商戶見(jiàn)面，分享了平臺(tái)過(guò)去一年的發(fā)展變化、2020年的旺季運(yùn)營(yíng)、物流項(xiàng)目的最新進(jìn)展等核心議題。

Wish全球業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁 Joe Yan、Wish服務(wù)體驗(yàn)及“Wish X”副總裁 Hassan Yahya、Wish全球用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Will Young、Wish全球物流項(xiàng)目總監(jiān) Michael Tang等多位Wish高層出席會(huì)議。

跨境電商已走過(guò)10年，在新的起點(diǎn)上，通過(guò)持續(xù)提供更具確定性的物流體驗(yàn)、提升平臺(tái)整體的購(gòu)物生態(tài)、為合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶活動(dòng)提供更多激勵(lì)支持等，Wish將與全球商戶、用戶、合作者等各方緊密合作，以實(shí)現(xiàn)人、貨、運(yùn)的全面升級(jí)。

全球用戶在轉(zhuǎn)變，Wish攜手商戶實(shí)現(xiàn)新發(fā)展

在移動(dòng)電商快速發(fā)展的大背景下，過(guò)去幾年間，Wish用戶發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變：男性用戶占比逐步上升，購(gòu)買(mǎi)力更強(qiáng)的中青年用戶數(shù)量顯著增加，平臺(tái)平均客單價(jià)明顯提升。 用戶的畫(huà)像逐漸延伸擴(kuò)大，平臺(tái)用戶和商戶正朝著豐富化和多元化發(fā)展。

2020年新冠疫情的突發(fā)，“挑戰(zhàn)與機(jī)遇”是包括Wish在內(nèi)的跨境電商平臺(tái)的共同話題。今年，全球線上購(gòu)物迎來(lái)了快速發(fā)展，Wish平臺(tái)也從流量、物流、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)層面調(diào)整，在攜手全球商戶共克時(shí)艱的同時(shí)，更實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)新的發(fā)展。Wish全球業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁 Joe表示，Wish全球用戶數(shù)量在今年二季度快速增加，尤其是在歐美地區(qū)，Wish的市場(chǎng)地位更加鞏固；用戶數(shù)量的增長(zhǎng)同樣帶動(dòng)了平臺(tái)流量的迅速增加，上半年，Wish平臺(tái)30天內(nèi)上傳的新品流量環(huán)比增加超過(guò)85%，實(shí)現(xiàn)流量與銷量的新突破。

Joe表示

面對(duì)疫情沖擊，上半年的跨境物流受到很大挑戰(zhàn)，Wish也加速物流調(diào)整與升級(jí)，期間保證高效暢通是物流的核心，持續(xù)優(yōu)化以A+物流計(jì)劃為代表的直發(fā)物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目訂單妥投率的顯著提升；海外倉(cāng)作為許多跨境賣家的戰(zhàn)略布局，在疫情的背景下，迎來(lái)發(fā)展的高光時(shí)刻，今年，Wish海外倉(cāng)物流的流量與銷售量也均實(shí)現(xiàn)了近50%的顯著增加。

針對(duì)用戶多樣性帶來(lái)的需求結(jié)構(gòu)變化，Wish也進(jìn)一步深挖品牌產(chǎn)品的價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶、垂直品類商戶的發(fā)展；加大資源投入，優(yōu)化直發(fā)物流與海外倉(cāng)物流，提供更具確定性的物流體驗(yàn)；改善平臺(tái)生態(tài)，向合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶提供更多激勵(lì)支持，和全球商戶一起加速成長(zhǎng)。

多元的用戶運(yùn)營(yíng)，備戰(zhàn)旺季更給力

用戶是跨境電商發(fā)展的核心，Wish在全面拓展全球市場(chǎng)的同時(shí)，也持續(xù)開(kāi)展形式多樣的項(xiàng)目活動(dòng)，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求，不斷探索更優(yōu)的用戶體驗(yàn)，為2020年旺季的發(fā)展做好準(zhǔn)備。今年旺季，Wish也將繼續(xù)結(jié)合各個(gè)節(jié)日熱點(diǎn)開(kāi)展更大力度的特價(jià)促銷活動(dòng)。

用戶體驗(yàn)的成功與否，對(duì)于消費(fèi)者黏性有關(guān)鍵性的作用，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶在體驗(yàn)上也不斷追求突破和變化。2020年至今，Wish在用戶端已開(kāi)展超過(guò)500次的用戶項(xiàng)目（活動(dòng)）測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，力求滿足用戶在不同需求下的使用。

除常規(guī)的提高網(wǎng)站性能、強(qiáng)化機(jī)器學(xué)習(xí)能力、開(kāi)展多樣的用戶體驗(yàn)等提升措施外，今年，Wish也加大了視頻社交產(chǎn)品、用戶拉新項(xiàng)目（活動(dòng)）、個(gè)性化服務(wù)設(shè)置的功能，通過(guò)更多UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的生產(chǎn)，強(qiáng)化平臺(tái)與用戶的互動(dòng)，并以用戶主動(dòng)分享拉新的方式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶增長(zhǎng)的自循環(huán)。為了讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)充滿個(gè)性化和特別感，Wish有一個(gè)專門(mén)的“相關(guān)性團(tuán)隊(duì)”，根據(jù)用戶的喜好讓體驗(yàn)充滿驚喜。同時(shí)，針對(duì)新冠疫情帶來(lái)的物流沖擊，Wish也加大投入提高“最后一公里”的可見(jiàn)度，提升用戶的物流體驗(yàn)。

Wish全球用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Will Young 透露，今年的旺季期間，Wish將在旺季來(lái)臨前進(jìn)行預(yù)熱，以確保旺季促銷活動(dòng)參與規(guī)模。

比如：

今年11月6日到11月10日，我們稱為雙 11 購(gòu)物節(jié)準(zhǔn)備期。是為接下來(lái)的光棍節(jié)活動(dòng)做好沖鋒，在光棍節(jié)中，我們更會(huì)推出大幅的特價(jià)促銷活動(dòng)，商品折扣達(dá)20%至50%。

像這樣結(jié)合各個(gè)熱點(diǎn)節(jié)日開(kāi)展形式多樣的力度更大的特價(jià)促銷活動(dòng)，還包括黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一活動(dòng)，12月的超級(jí)星期六活動(dòng)等。相信今年的旺季，會(huì)與以往有所不同。

云峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Wish同樣對(duì)跨境電商產(chǎn)品品類的發(fā)展進(jìn)行了技術(shù)性的分析。

Wish商業(yè)分析師 Jack Chu表示，2020年Wish平臺(tái)的產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)出高客單價(jià)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)快于低客單價(jià)產(chǎn)品、搜索行為中平均客單價(jià)明顯提升兩大趨勢(shì)。隨著跨境電商的日益成熟，標(biāo)準(zhǔn)品的全球市場(chǎng)趨于飽和，未來(lái)，類似于非標(biāo)準(zhǔn)品這樣在用戶市場(chǎng)滲透率較低的品類仍有很大的增長(zhǎng)空間，這也將是商戶進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額的關(guān)鍵切入點(diǎn)。而受物流成本倒逼、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)分散、新品類擴(kuò)張三大因素影響，海外倉(cāng)將是商戶進(jìn)一步拓展品類發(fā)展的關(guān)鍵物流工具。

立體物流穩(wěn)步發(fā)展，F(xiàn)BW海外倉(cāng)2.0點(diǎn)亮未來(lái)

物流是旺季發(fā)展的核心環(huán)節(jié)之一，尤其是在2020年。經(jīng)歷了新冠疫情期間的運(yùn)力不足、時(shí)效難保障的困難時(shí)期，今年旺季，無(wú)論是平臺(tái)還是商戶都更需要做好物流的準(zhǔn)備和管理。本次云峰會(huì)上，Wish全面梳理了平臺(tái)這一年的物流發(fā)展，尤其是FBW（Fulfillment By Wish）海外倉(cāng)、FBS（Fulfillment By Store）項(xiàng)目的進(jìn)展與下一階段工作。

截止目前，通過(guò)眾多物流項(xiàng)目，Wish正在建立從直發(fā)到海外倉(cāng)的立體物流服務(wù)。Wish 全球物流項(xiàng)目總監(jiān)Michael Tang，以用戶使用場(chǎng)景為切入點(diǎn)，向商戶們介紹了Wish的物流服務(wù)。

Michael介紹說(shuō)：

以EPC合并訂單服務(wù)、A+物流計(jì)劃、WishPost智選為代表的WishPost物流渠道為中國(guó)商戶提供直發(fā)選擇；Wish Express海外倉(cāng)、FBW海外倉(cāng)項(xiàng)目為商戶提供了覆蓋全球，尤其是歐美地區(qū)的海外倉(cāng)物流服務(wù)，為中國(guó)商戶進(jìn)一步提升在全球重點(diǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供物流支持；而FBS項(xiàng)目則從海外倉(cāng)服務(wù)更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)了將產(chǎn)品運(yùn)送至線下門(mén)店的創(chuàng)新物流體驗(yàn)。

海外倉(cāng)日益成為跨境電商發(fā)展的“必選項(xiàng)”，Wish也在不斷拓展海外倉(cāng)物流形式及優(yōu)勢(shì)。Wish資深全球物流經(jīng)理 Matthew McGee 表示，2020年Wish繼續(xù)優(yōu)化FBW海外倉(cāng)項(xiàng)目：

在美國(guó)市場(chǎng)

Wish正在測(cè)試全新的FBW解決方案，實(shí)現(xiàn)從1.0向2.0的跨越；通過(guò)擴(kuò)大美國(guó)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)的覆蓋范圍、簡(jiǎn)化入倉(cāng)配送計(jì)劃、開(kāi)創(chuàng)性地使用交叉?zhèn)}，F(xiàn)BW項(xiàng)目的物流妥投時(shí)間將會(huì)進(jìn)一步縮短，滿足用戶對(duì)于商品配送速度的需求，使得擁有“兩日配送徽章”的大部分產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)兩日配送。

對(duì)于歐洲市場(chǎng)

歐洲地區(qū)的FBW海外倉(cāng)，在原有的荷蘭阿姆斯特丹倉(cāng)（FBW-EU-AMS）和愛(ài)沙尼亞塔林倉(cāng)（FBW-EU-TLL）的基礎(chǔ)上，Wish將新增波蘭華沙倉(cāng)，更多FBW倉(cāng)庫(kù)投入使用將進(jìn)一步加快歐洲市場(chǎng)訂單的履行，縮短物流時(shí)間。

同樣實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的，還有Wish創(chuàng)新的FBS物流服務(wù)，“將產(chǎn)品運(yùn)送至Wish合作的線下門(mén)店”的物流形式為中國(guó)商戶開(kāi)拓了全新的發(fā)展思路，與FBS項(xiàng)目緊密相關(guān)的用戶端購(gòu)物服務(wù)——Wish Local也在迅速擴(kuò)大，“線上下單，線下門(mén)店取貨”的購(gòu)物模式正被越來(lái)越多的用戶認(rèn)識(shí)并使用。

Wish 服務(wù)體驗(yàn)及“Wish X”副總裁 Hassan 表示，經(jīng)過(guò)近1年的發(fā)展，Wish Local服務(wù)已經(jīng)拓展至全球40多個(gè)國(guó)家（地區(qū)），超過(guò)40,000家中小型企業(yè)加入項(xiàng)目，完成自提訂單超過(guò)1,300萬(wàn)（全生命周期），這樣創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)每天都在全球的Wish合作線下門(mén)店里上演。

從立體走向縱深，從全面走向創(chuàng)新，Wish緊跟行業(yè)發(fā)展持續(xù)推進(jìn)物流建設(shè)。2020年，在繼續(xù)完善直發(fā)物流、海外倉(cāng)物流服務(wù)的同時(shí)，Wish也將繼續(xù)推進(jìn)以FBS為代表的創(chuàng)新物流服務(wù)，攜手全球商戶開(kāi)發(fā)更多樣的品類、開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。

攜手中國(guó)品牌與平臺(tái)，Wish向更遠(yuǎn)處出發(fā)

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，跨境電商行業(yè)正在由鋪貨的粗放式經(jīng)營(yíng)，向垂直化的精品化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，中國(guó)商戶也正由產(chǎn)品銷售向品牌運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。本次云峰會(huì)上，Wish 中國(guó)招商負(fù)責(zé)人 Ivy Chen 展示了品牌產(chǎn)品在Wish平臺(tái)上的廣闊發(fā)展前景。

Ivy 表示，Wish通過(guò)多渠道的流量幫助、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、獨(dú)特的品牌標(biāo)簽等支持，在強(qiáng)化平臺(tái)品牌形象的同時(shí)，也為品牌產(chǎn)品，尤其是中國(guó)品牌產(chǎn)品銷售提供強(qiáng)有力的支持。未來(lái)，Wish將進(jìn)一步推進(jìn)平臺(tái)品牌產(chǎn)品的發(fā)展，攜手更多中國(guó)品牌商戶開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

越來(lái)越多的中國(guó)品牌走向海外，也有越來(lái)越多的中國(guó)品牌加入Wish、和Wish一起為全球消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的中國(guó)制造！跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀的中國(guó)商戶、中國(guó)品牌，也離不開(kāi)面向全球的中國(guó)平臺(tái)。

本次云峰會(huì)上，Wish成功牽手京東集團(tuán)、Jollychic執(zhí)御兩大平臺(tái)，為中國(guó)商戶出海發(fā)展提供更全面的支持。具有代表性的中國(guó)品牌和平臺(tái)京東集團(tuán)、Jollychic執(zhí)御、倍思Baseus、匹克、歐絨萊Orolay，各企業(yè)的代表蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，并舉行了簡(jiǎn)單但意義深刻的簽約儀式，歡迎各大平臺(tái)及品牌入駐Wish。

峰會(huì)當(dāng)天，Wish同樣邀請(qǐng)了金融、物流等相關(guān)行業(yè)的多位專家來(lái)到云峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與所有商戶就跨境電商行業(yè)在企業(yè)金融管理、物流發(fā)展規(guī)劃方面展開(kāi)對(duì)話。

（左起為PingPong聯(lián)合創(chuàng)始人、首席營(yíng)銷官盧帥，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)國(guó)際業(yè)務(wù)總經(jīng)理王思思，連連國(guó)際副總裁呂蔚嬿，金融圓桌論壇主持人Seven，順友物流副總經(jīng)理駱雙林，通郵物流副總經(jīng)理劉焱光，義達(dá)國(guó)際物流華東區(qū)副總經(jīng)理許利申，物流圓桌論壇主持人Sindy）

在聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、義達(dá)國(guó)際物流、連連國(guó)際、PingPong、通郵物流、順友物流等合作伙伴的大力支持下，2020 Wish年度賣家云峰會(huì)圓滿結(jié)束。2020年的旺季也已經(jīng)開(kāi)始，經(jīng)歷了疫情挑戰(zhàn)、全球貿(mào)易形勢(shì)波動(dòng)的中國(guó)商戶仍在砥礪前行，以此次云峰會(huì)為契機(jī)，Wish將繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)、拓展全球市場(chǎng)，優(yōu)化物流服務(wù)、強(qiáng)化項(xiàng)目支持，攜手中國(guó)商戶共同創(chuàng)造跨境電商的無(wú)限可能。